سياسة الإستبدال والاسترجاع

:نحن في فـولـين ، نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا ، وفي حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك نأمل منك الاطلاع على سياستنا

١- شروط الاستبدال والاسترجاع

 أ.فترة الاستبدال والاسترجاع

. يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال ٣ أيام من تاريخ استلام الطلب

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات 

٢- المنتجات غير القابلة للاسترجاع

أ.المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها

ب.المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام 

٣- إجراءات الاسترجاع

أ.لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا من خلال وسائل الاتصال المنشورة على الموقع

ب.سيتم مراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل وسيتم التواصل معكم لإتمام الإجراءات الطلب

ت.في حال لا تتوفر خدمة استلام الطلب من موقع العميل لدى شركات الشحن التي تم التعاقد معها فإن العميل ملزم بتسليمها لأحد الفروع لإتمام شحن المنتجات المسترجعة

٤- تكاليف الشحن

أ.إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، سنتحمل جميع تكاليف الشحن

ب.في حال كان الاسترجاع ناتجًا عن تغيير في الرأي أو عدم الرغبة في المنتج أو لتغيير خيارات المنتج، في هذه الحاله يتحمل العميل تكاليف الشحن وسيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ   المسترد وقدرها ٢٥ ريال 

 ث.في حال طلب استبدال المنتج بسبب رغبة العميل (مثل تغيير المقاس أو اللون)، يحق للمتجر فرض رسوم الشحن وقدرها ٢٥ ريال

٥- استرداد الأموال

أ.سيتم استرداد الأموال باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء

ب.قد تستغرق عملية استرداد الأموال مدة  5-7 أيام عمل

يسعدنا الاجابه عن اسفساراتكم عبر وسائل التواصل

.شكرا لاختياركم فـولـين